Les opérations d'expédition et de réception sont remaniées sans aucune interruption de service

Défi

En raison de l'expiration de son contrat de location sur site, une importante entreprise de recherche médicale à but non lucratif s'est vue obligée de délocaliser ses opérations d'expédition et de réception primaires vers un lieu hors site ; malheureusement, une telle mesure nécessitait non seulement un nouvel investissement important en charges locatives, mais également en main-d'œuvre, équipements et transport nécessaires pour garantir des niveaux de service constants aux laboratoires de recherche de l'entreprise.

Les risques et les dépenses semblaient trop élevés compte tenu de la complexité de l'actuel processus de livraison de l'entreprise, la forte densité de circulation imprévisible de la région et l'inflation du marché de l'immobilier. Face à ce changement inévitable et un temps limité, quelle était la solution la plus viable pour l'entreprise pour apporter des changements importants aux opérations d'expédition et de réception sans interrompre ses activités ?

Solution

Un consultant en processus Lean Six Sigma de Avantor Services a effectué une évaluation pour étudier la chaîne d'approvisionnement dans son intégralité et disséquer et analyser les principaux éléments de données. Les résultats de l'évaluation ont ensuite été présentés en graphiques concis et informatifs tels qu'une carte de la chaîne de valeur Lean, un flux de processus, et un chiffrage et une modélisation basés sur l'activité.

Grâce à un meilleur aperçu de la chaîne d'approvisionnement par ces données, une solution complète a été élaborée et examinée en détail avec les équipes d'approvisionnement, logistiques, juridiques, EH&S et autres. Des nouvelles opérations d'expédition et de réception hors site signifiaient de nouvelles exigences de transport et de réglementation, l'affectation de nouveaux fournisseurs et d'itinéraires ainsi qu'une longue liste de préoccupations logistiques, budgétaires et sécuritaires. De nombreuses substances réglementées devaient être manipulées, suivies et livrées en toute sécurité et en conformité avec les réglementations locales, régionales et fédérales.

Résultat

Avantor Services a réussi à délocaliser les opérations d'expédition et de réception de l'entreprise sans aucune interruption de service ni aucun retard et dans les limites du budget. Malgré une augmentation des distances d'expédition, le temps médian de livraison a diminué de moitié et les temps de cycle au niveau des services ont baissé de quatre à deux heures.

Avantor Services a permis à l'entreprise de transformer ses difficultés en opportunités grâce aux actions suivantes :

• Location d'un établissement spacieux à 5 kilomètres du site et obtention des permis et des autorisations réglementaires nécessaires
• Partenariat avec un important transporteur public qui fournit les camions et les conducteurs formés
• Introduction de petits parcours de livraison et de livraisons supplémentaires pour augmenter les niveaux de service
• Mise en œuvre d'un nouveau système de planification des ressources de l'entreprise (ERP) pour prendre en charge la réception électronique et intégrer les informations de la chaîne d'approvisionnement dans l'ensemble de l'entreprise
• Mise en place de la communication en temps réel et élaboration d'un système de création des rapports permettant de suivre les performances et d'analyser les mesures
• Recommandation et mise en œuvre immédiate de mesures de sécurité améliorées
• Sollicitation du personnel actuel, embauche de personnel temporaire pour faciliter la transition et formation supplémentaire du personnel existant afin d'améliorer les compétences de l'équipe
• Réaffectation de l'équipement de manutention, des ordinateurs et du mobilier existants
• Mise en place de la communication en temps réel et élaboration d'un système de création des rapports permettant de suivre les performances et d'analyser les mesures